Szkoła SAPR

Komunikacja kryzysowa

Informacja o szkoleniu

W sytuacji kryzysowej odpowiednio poprowadzona komunikacja jest kluczowa dla wizerunku organizacji, a często nawet jej dalszego funkcjonowania. Szczególnie istotny jest tutaj właśnie aspekt komunikacyjny, przekładający się zarówno na kontakty z mediami offline i online, jak i na relacje z użytkownikami mediów społecznościowych. To właśnie te platformy i to w jaki sposób jest w nich relacjonowana sytuacja decyduje o tym jaki będzie przebieg i skutki kryzysu.

Dlatego w sytuacjach kryzysowych najczęściej to właśnie osoby odpowiedzialne za komunikację wchodzą w skład sztabów kryzysowych i współuczestniczą w zarządzaniu nią. Naturalnym przedłużeniem ich kompetencji są Agencje Public Relations –  czyli zewnętrzny podmiot najczęściej angażowany przez firmy do doradztwa kryzysowego. Dlatego też odpowiedni poziom wiedzy na temat komunikacji  w sytuacjach kryzysowych, dobrych praktyk oraz kluczowych narzędzi to podstawowe kompetencje, które powinien posiadać każdy manager i konsultant Agencji PR.

Szkolenie dostarczy uczestnikom podstawowych informacji na temat komunikacji w sytuacjach kryzysowych, pokaże kluczowe narzędzia kryzysowej prewencji oraz strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Każdy z uczestników będzie miał również możliwość udziału w symulacji sytuacji kryzysowej, a przygotowane w jej trakcie rekomendacje i materiały zostaną następnie szczegółowo omówione i przeanalizowane.

Przebieg szkolenia – agenda szkolenia

Moduł 1 (50 minut) – Część wykładowa: Teoria i przykłady komunikacji w sytuacjach kryzysowych:

• 10 przykazań kryzysowych Alert Media Communications
• Wyniki najnowszych  badań i analiz dotyczących  zarządzania komunikacją kryzysową
• Zasada 5 P Adama Łaszyna
• Narzędzia komunikacji kryzysowej
• Case studies – przykłady dobrze i źle zarządzonych sytuacji kryzysowych

Moduł 2 (50 minut) – Ćwiczenia – symulacja kryzysu

• Uczestnicy dzieleni są na dwie grupy, które równocześnie przygotowują rekomendacje działań oraz materiały komunikacyjne w stworzonej specjalnie na potrzeby szkolenia symulowanej sytuacji kryzysowej

Moduł 3 (50 minut) – Część warsztatowa i sprawdzian wiedzy

• Uczestnicy przedstawiają i omawiają przygotowane w trakcie części ćwiczeniowej rekomendacje i dokumenty komunikacyjne.  Dyskusja na temat zaproponowanych rozwiązań
• Test wiedzy uzyskanej w trakcie szkolenia.

Forma i narzędzia szkolenia 

• Wykład: prezentacja teorii i podstawowych zasad oraz narzędzi dotyczących zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej (ok 30 minut)
• Wykład: prezentacja case studies – dobrze i źle zarządzonych sytuacji kryzysowych (ok 20 minut)
• Ćwiczenia w grupach – przygotowanie materiałów komunikacyjnych w symulowanej sytuacji kryzysowej (ok 50 minut)
• Warsztaty – omówienie efektów pracy uczestników i dyskusja na temat zaproponowanych rozwiązań (ok 35 minut)
• Test – sprawdzenie stanu wiedzy po szkoleniu (ok 15 minut)

 

Efekty szkolenia

Wiedza

Podczas zajęć uczestnicy kursu poznają: rekomendacje dla agencji PR dot. zarządzania kryzysem wizerunkowym Klienta zasady rządzące kryzysami wizerunkowymi narzędzia efektywnej komunikacji antykryzysowej wyniki najnowszych badań dotyczących komunikacji w sytuacjach  kryzysowych procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych case studies doświadczenia i dobre praktyki z organizacji, które dotknięte były kryzysem

Umiejętności

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił: rozpoznać symptomy kryzysu wizerunkowego zanim on nastąpi (większość kryzysów wcale nie pojawia się „nagle i z zaskoczenia”) przygotować firmę z którą pracuje do sytuacji kryzysowej zarządzać komunikacją tak, by minimalizować wizerunkowe straty i skrócić czas trwania kryzysu

 

Minimalne kompetencje wyjściowe uczestników – minimalne doświadczenie lub wiedza uczestników szkolenia, niezbędne do efektywnego udziału w spotkaniu

Otwarty umysł😊 Szkolenie rozpocznie się od części wykładowej, w trakcie której zostaną przedstawione podstawowe informacje oraz case studies niezbędne do efektywnego udziału w ćwiczeniach i części warsztatowej.

Literatura

Brak literatury obowiązkowej.

Pozycje, których lektura pozwoli uczestnikom rozwinąć tematy poruszane w trakcie szkolenia:

• A. Łaszyn „e-Kryzys. Jak zarządzać sytuacją kryzysową w Internecie”, Wydawnictwo Message House, 2020
• D. Tworzydło „Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym. Metody, procedury, reagowanie” Difin 2019
• J. Brooks „Business Adventures” John Murray Press, 2015 (rozdział The fate of the Edsel: a cautionary tale)

 

Formy sprawdzenia wiedzy na zakończenie szkolenia

• Test wiedzy z wykładu.
• Omówienie zadań i rekomendacji przygotowanych przez uczestników w czasie części ćwiczeniowej

 

Kryteria oceny uczestników szkolenia

• Wynik testu wiedzy z wykładu